Política de envío
Política de Envíos — Lindonia™
Última actualización: Mayo 2026
1. Envío Gratuito
México: Todos los pedidos realizados en www.lindonia.com incluyen envío gratuito a todo México, sin monto mínimo de compra.
Estados Unidos: Los pedidos con destino a EE.UU. también incluyen envío gratuito. El costo del envío está incluido en el precio del producto.
2. Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos son gestionados y enviados desde el almacén de nuestros proveedores.
- El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles, de lunes a viernes, contados a partir de la confirmación del pago
- No procesamos pedidos durante fines de semana ni días festivos
- Durante temporadas de alta demanda (promociones, eventos especiales o días festivos), el procesamiento puede requerir tiempo adicional
Los pedidos solo podrán cancelarse o modificarse antes de ser enviados. Una vez procesado y enviado el pedido, no será posible realizar cancelaciones o cambios.
3. Envío de Pedidos
- Los pedidos se envían el siguiente día hábil posterior al procesamiento
- No realizamos envíos durante fines de semana ni días festivos
- Es responsabilidad del cliente verificar la información de envío antes de confirmar su pedido. No podremos realizar cambios una vez que el pedido haya sido despachado
4. Tiempos Estimados de Entrega
Todos los envíos incluyen número de rastreo, el cual será enviado al correo electrónico proporcionado al momento de la compra.
| Destino | Tiempo estimado |
|---|---|
| México (todo el país) | 12 a 20 días hábiles |
| Estados Unidos (todo el país) | 6 a 10 días hábiles |
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas externas ajenas a nuestra operación, como procesos aduanales o retrasos logísticos.
Clientes en EE.UU.: Conforme a las regulaciones de la FTC (Regla de los 30 días), si tu pedido no puede ser enviado en el plazo indicado, te notificaremos y podrás elegir esperar o cancelar el pedido con reembolso completo.
5. Paquetes Perdidos, Dañados o Robados
A. Paquetes perdidos o robados después de la entrega
El riesgo se transmite al cliente una vez que la empresa transportista confirma la entrega en la dirección proporcionada.
Si el rastreo indica "entregado" pero el cliente no ha recibido el paquete:
- Deberá contactar directamente a la empresa de mensajería para levantar el reclamo correspondiente
- Lindonia™ brindará asistencia razonable para la gestión del reclamo
Clientes en EE.UU.: Si tras gestionar el reclamo con la empresa de mensajería el paquete no es localizado, Lindonia™ evaluará el caso individualmente y podrá ofrecer reenvío o reembolso, sin que ello limite los derechos legales del consumidor.
Esta disposición no limita los derechos del consumidor conforme a la legislación aplicable en su país.
B. Paquetes dañados durante el transporte
Si el producto llega con daños visibles:
- El cliente deberá tomar fotografías claras del daño y del empaque original
- Deberá contactarnos dentro de las 72 horas posteriores a la recepción a contacto@lindonia.com
- Es indispensable conservar el empaque original para gestionar el reclamo
Evaluaremos el caso y, si el daño es atribuible al transporte, se gestionará un reemplazo o reembolso conforme a la ley aplicable.
C. Direcciones incorrectas o incompletas
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa al momento de realizar su pedido. Si el paquete no puede ser entregado por errores en la dirección proporcionada por el cliente, este asumirá los costos adicionales de reenvío, en caso de ser posible.
6. Pérdida o Daño Antes de la Entrega
Si el paquete se pierde o daña antes de que la entrega sea confirmada por la empresa transportista, Lindonia™ será responsable de reembolsar o reemplazar el producto conforme a la legislación aplicable.
Cualquier reclamación deberá presentarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha estimada de entrega.
7. Aduanas e Impuestos de Importación (EE.UU.)
Los envíos a Estados Unidos pueden estar sujetos a inspección aduanal. Lindonia™ cubre todos los aranceles e impuestos de importación aplicables, por lo que el cliente no recibirá ningún cargo adicional por este concepto.
Lindonia™ no se hace responsable de retrasos causados por procesos aduanales, al ser estos ajenos a nuestra operación.
8. Retrasos por Fuerza Mayor
Los envíos pueden verse afectados por causas fuera de nuestro control, incluyendo:
- Procesos aduanales e inspecciones de autoridad
- Condiciones climáticas adversas
- Huelgas o fallas logísticas
- Situaciones de emergencia o contingencia
En estos casos, los plazos de entrega podrán extenderse. El cliente podrá contactarnos para evaluar su situación conforme a la legislación aplicable, sin que ello limite sus derechos como consumidor.
9. Atención al Cliente
Para cualquier duda relacionada con envíos, rastreo o entrega de pedidos:
📧 contacto@lindonia.com 🕐 Tiempo de respuesta: dentro de las 48 horas hábiles siguientes
Lindonia LLC 1209 Mountain Road Pl NE, Ste R Albuquerque, NM 87110, EE.UU.
Última actualización: Mayo 2026 Lindonia™ es una marca comercial de Lindonia LLC