Política de reembolso
Política de Devoluciones y Cancelaciones — Lindonia™
Última actualización: Mayo 2026
De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás disposiciones aplicables en México, así como con las leyes de protección al consumidor aplicables en Estados Unidos, los clientes de Lindonia™ tienen derecho a cancelación, devolución y garantía de los productos adquiridos bajo los siguientes términos.
1. Cancelación de Pedidos
Puedes cancelar tu pedido antes de que sea enviado contactándonos a: 📧 contacto@lindonia.com
Si el pedido aún no ha sido despachado, se realizará el reembolso total del monto pagado. Una vez enviado, no es posible cancelarlo; sin embargo, podrás ejercer tu derecho a devolución conforme a esta política.
2. Tiempos de Envío
Clientes en México: Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 12 a 20 días hábiles desde la confirmación de pago. Si no es posible cumplir este plazo, te notificaremos con la opción de esperar o cancelar con reembolso total.
Clientes en Estados Unidos: Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 6 a 10 días hábiles desde la confirmación de pago. Si no es posible cumplir este plazo, te notificaremos oportunamente con la opción de esperar o recibir un reembolso total. Este procedimiento cumple con la FTC Mail Order Rule aplicable en Estados Unidos.
Nota para clientes en EE.UU.: Algunos pedidos pueden enviarse desde el extranjero. Los tiempos de entrega pueden variar. Los aranceles de importación, si aplican, son responsabilidad del comprador salvo que se indique lo contrario al momento de la compra.
3. Garantía de Satisfacción — 60 Días
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal aplicable en tu país y adicionalmente ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 60 días naturales, aplicable en los siguientes casos:
- El producto presenta defectos de fabricación
- El producto sufrió daños durante el envío
- El cliente tuvo o ha tenido algún problema con el producto
En cualquiera de estos casos, el cliente deberá notificarnos dentro de los 60 días naturales posteriores a la recepción. Evaluaremos el caso y ofreceremos reemplazo del producto o reembolso completo, según la preferencia del cliente.
Clientes en México: Esta garantía opera de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), Artículos 76 y 92, y la amplía favorablemente para el consumidor.
Clientes en Estados Unidos: Esta garantía opera de conformidad con la FTC Act, la FTC Mail Order Rule (16 CFR Part 435) y las leyes de protección al consumidor del Estado de Nuevo México (NMSA 1978, §57-12-1). Nada en esta política limita ni renuncia a los derechos que te corresponden conforme a la ley federal o estatal aplicable.
4. Condiciones para Productos Cosméticos
Por tratarse de productos de uso personal aplicados sobre la piel, aplican las siguientes condiciones:
Se aceptan devoluciones cuando:
- El producto se encuentra sin abrir y en su empaque original sellado
- Presenta un defecto de fabricación o daño comprobable atribuible al transporte
- El cliente tuvo algún problema con el producto, incluyendo reacciones inesperadas, resultado insatisfactorio u otra incidencia relacionada con su uso
No se aceptan devoluciones cuando:
- El producto fue abierto y utilizado sin ninguna incidencia reportada
- La solicitud se realiza fuera del plazo de 60 días naturales
Estas condiciones no limitan los derechos del consumidor ante productos defectuosos o incumplimiento de lo ofrecido, conforme a la ley aplicable en cada país.
5. Condiciones Generales para Devoluciones
Para que una devolución sea procedente:
- Debe solicitarse dentro de los 60 días naturales posteriores a la entrega
- El producto deberá estar en condiciones adecuadas para su revisión
- Se analizará cada caso de forma individual conforme a la ley y esta política
6. Costos de Envío en Devoluciones
| Motivo de la devolución | Costo del envío de regreso |
|---|---|
| Defecto, daño o error atribuible a Lindonia™ | Cubierto por Lindonia™ |
| Reacción inesperada u otro problema con el producto | Cubierto por Lindonia™ |
| Producto sin abrir, sin incidencia reportada | Informado al cliente previamente de forma transparente |
Dirección de devoluciones: Será proporcionada por nuestro equipo una vez aprobada la solicitud. Podrá corresponder a nuestro almacén en Estados Unidos, México o las instalaciones de nuestro proveedor. En caso de que la devolución deba realizarse a una dirección internacional, te lo informaremos previamente junto con los costos estimados.
7. Reembolsos
Una vez recibido y validado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en la moneda de la transacción original:
- Clientes en México: reembolso en pesos mexicanos (MXN)
- Clientes en Estados Unidos: reembolso en dólares americanos (USD)
Los reembolsos a tarjeta de crédito o débito pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en reflejarse, dependiendo de tu institución financiera. Si pagaste mediante PayPal u otro procesador, el plazo puede variar conforme a sus políticas. Tus derechos para disputar un cargo ante tu banco no se ven afectados por esta política.
8. Daños, Errores o Productos Incorrectos
Al recibir tu pedido, revísalo de inmediato. Contáctanos si:
- El producto llegó dañado o defectuoso
- El producto no corresponde a lo solicitado
- Tuviste cualquier problema con el producto
Daremos solución a la brevedad posible conforme a la legislación aplicable en tu país.
9. Paquetes Extraviados
Si el sistema de rastreo indica entrega y no has recibido tu paquete, te acompañamos en el proceso de reporte con la empresa de mensajería, sin perjuicio de tus derechos como consumidor.
Clientes en Estados Unidos: En caso de paquete extraviado confirmado por la empresa de mensajería, procederemos con el reenvío del producto o el reembolso completo, a elección del cliente.
10. Retrasos Aduanales
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por procesos aduanales ajenos a nuestro control. En caso de retrasos significativos, contáctanos y evaluaremos tu situación de forma individual.
Para clientes en Estados Unidos: los aranceles o cargos aduanales, si aplican, son responsabilidad del comprador, salvo que se indique expresamente lo contrario al momento de la compra.
11. Disputas y Resolución de Conflictos
Clientes en México: Cualquier controversia será resuelta conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás disposiciones aplicables. El consumidor puede acudir a la PROFECO en: www.profeco.gob.mx
Clientes en Estados Unidos: Cualquier disputa se regirá por las leyes del Estado de Nuevo México, sin perjuicio de las protecciones obligatorias bajo la ley federal. Antes de iniciar una disputa o contracargo (chargeback) con tu banco, te pedimos que nos contactes directamente a contacto@lindonia.com — en la mayoría de los casos podemos resolverlo de forma rápida y satisfactoria. También puedes presentar quejas ante la FTC en: ftc.gov/complaint
12. Atención al Cliente
📧 contacto@lindonia.com 🕐 Tiempo de respuesta: dentro de las 48 horas hábiles siguientes
Lindonia LLC 1209 Mountain Road Pl NE, Ste R Albuquerque, NM 87110, EE.UU.
Última actualización: Mayo 2025 Lindonia™ es una marca comercial de Lindonia LLC